パソコン教室ワンクリック社長ブログ:トラブルに冷たい対応のメーカーサポート

2006年07月08日

トラブルに冷たい対応のメーカーサポート

今日は７月８日で質屋の日

質屋の歴史
担保をとってお金を貸す質屋は、古くから世界各地にあった。日本でも奈良や平安時代に土地などの質入れが行われ、大宝律令(701年)には質の最高利息額が定められていた。しかし、この時代に貸し付けを行っていたのは、主に寺院や富豪。現代のように専門的な職業になったのは、鎌倉時代の「土倉(どぞう)」が始まりだったといわれている。質屋の名称が生まれたのは江戸時代。「歩（ふ）でも何でも向こうへはいると金（きん＝かね）になる」という洒落から、質屋の看板は、将棋の駒だったとか・・・

さて、本題へ・・・先日生徒さんからプリンターの調子が悪いので自分で解決しようとメーカーへ問い合わせた所、「パソコン側にも原因があるかもしれないからプリンターの故障とは限らない・・・」との回答で話にならず結局電話を切ってしまったとの話がありました。

プリンターメーカーの言い分としては「プリンターソフトの再インストール、それでだめならパソコンをリカバリー（買ったときに戻す）してから同じ症状が出るか確認して欲しい・・・」との事ですが、そんな事したらパソコンのデータが全部消えてしまいます

今回はパソコンメーカーのサポートの冷たさに付いての原因を検証して見たいと思います

①責任の区分がバラバラ

自動車の場合、下請けが何社あろうともトヨタ車一切の責任は販売店が窓口となってトヨタが全てを受けますから話は早いですが、パソコンの場合本体のメーカー、周辺機器のメーカー、ソフトメーカーとみんなバラバラでトラブルがあっても「何が原因で」、「誰の責任で」、「どこへ聞けば良いのか」迷ってしまいますね～

②販売店ではなく取次店

一般の電化製品に比べてパソコン類の利益はほとんど無くパーツショップに至っては１個売ってタバコ１箱、缶ジュース１本の利益しかないとも言われていますからまともにサポートしていては店が潰れてしまいます。
本来であれば売った店がアフターフォローでトラブルから使い方まで責任を持つべき所でしょうが、実際はトラブルは各メーカーへ、使い方はパソコン教室で！と言うのが現状で、ショップは品物を右から左へ流していると思えば腹も立たないでしょう～

③丁寧な言葉づかいで初心者をあしらうメーカーサポート

１０年ほど前まではインターネットも普及しておらずパソコンをやると言えば仕事で使う人かオタク位しかいないのでメーカーサポートも人情派の人が多く、電話をすると熱心に余計な事まで説明してくれ、中には前のお客に叱られたのか涙声の女性が出るケースもありました。
しかし、インターネットの普及と共に一家に一台から一人一台へと爆発的にパソコン人口が増えたのに伴い、価格競争が激化し無理難題を押し付けるユーザーが増えた為か各社共に対応が完全マニュアル化され、自動メッセージかと思って聞いていたら人間だった対応は親切だが核心の話題になると、言った言わないのトラブルを避ける為最低限の助言しか行わず、受話器を置いて冷静に考えると機械ではなく聞いた自分が悪かったと言うことも少なくはありません

とまだまだ要因を挙げればきりがありませんが、結論としては聞く方もメーカーサポートに負けないようにしっかりと勉強すると言う事ではないでしょうか
教室では毎月パソコン自作体験講座を行っていますが、生徒の皆様には単にパソコンを作ると言うマニアックな内容ではなく、パソコンの仕組みを通し少しでも理解し「質問する力」を養って頂きたいと願って開催しております。
「自分にはパソコン組み立てなんて縁の無いもの」とあきらめている方も見ているだけで結構ですから勉強のつもりで是非参加して下さい

下の写真は来年１月発売のエクセル２００７のシートの右下の果て
ワークシートは今まで最大「６万５５３６行」「２５６列」だったのが
今度のエクセルはなんと「１０４万８５７６行」「１万６３８４列」に
セルの高さを５ミリ、幅を２ｃｍで計算すると１枚のシート高はテレビ塔の３０倍富士山の１．４倍シート幅は東京タワーの高さと同じ

パソコン教室ワンクリックでは、皆様の様々な疑問にお答えしながら、パソコンの仕組みや整備のコツを基礎から手取り足取り指導しています。
「こんなこと知りたい！」「あんなことやりたい！」などなど、パソコンにまつわることなら何でもOK！
皆様からの好奇心あふれるリクエストをお待ちしております♪
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